Банки должны сами сразу писать клиенту при блокировке, а не ждать, пока он спросит.
Такие рекомендации регулятор направил банкам в информационном письме о применении проактивного подхода при информировании об ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом от 24 марта 2026 года.
Летом я писал, что центральный банк уже просил банки открыто информировать клиентов о блокировках.
Сейчас центральный банк пишет, что банки объясняют блокировки по-разному, и клиентам из-за этого трудно разобраться в ситуации. Поэтому он рекомендует банкам в инициативном порядке:
Объяснять что случилось
- Не ждать, пока клиент сам напишет.
- Сообщать о блокировке через ДБО, СМС и другие каналы.
- Прямо говорить, что операция заблокирована или введены ограничения.
- Объяснять причину блокировки.
- Указывать, какие именно ограничения введены: переводы, карта, ДБО и т.д.
- Ссылаться на закон или договор.
Объяснять что делать дальше
- Давать клиенту понятный план действий.
- Говорить какие документы и сведения можно предоставить.
- Если отказ по 115-ФЗ - сообщать о праве представить пояснения и документы.
- Если блокировка по 161-ФЗ - объяснять, что можно сделать.
Объяснять как обжаловать
- Не отрезать клиента от общения с банком.
- Сохранять возможность связи, даже если ограничен доступ к карте или ДБО.
- Если банк отказал в снятии ограничений: объяснять порядок дальнейших действий и сообщать о возможности обратиться в комиссию при центральном банке.
------------------------------------------------------------------
https://t.me/dulkarnaev - мой контакт в телеграме
https://t.me/arturdulkarnaev - мой канал в телеграме
https://dulkarnaev.ru - мой сайт
artur@dulkarnaev.ru - моя почта
https://t.me/dulkarnaev - мой контакт в телеграме
https://t.me/arturdulkarnaev - мой канал в телеграме
https://dulkarnaev.ru - мой сайт
artur@dulkarnaev.ru - моя почта